Kebijakan Pengembalian (Refund Policy)
Terakhir diperbarui: 23 September 2026
Halaman ini menjelaskan kapan dan bagaimana produk Dukosam dapat dikembalikan.
1. Ruang lingkup
Kebijakan ini berlaku untuk pembelian Dukosam lewat agen resmi dan toko official kami.
Pembelian yang dibayar dan diproses lewat aplikasi marketplace mengikuti kebijakan pengembalian marketplace tersebut, yang bisa berbeda dari halaman ini.
2. Jangka waktu
Pengajuan pengembalian diterima paling lambat 14 hari kalender sejak produk Anda terima.
3. Syarat
Pengembalian dapat diproses bila memenuhi semua syarat berikut:
- Diajukan dalam 14 hari sejak produk diterima.
- Disertai bukti pembelian dari agen resmi atau toko official.
- Kemasan beserta sisa produknya dikembalikan. Botol kosong tidak dapat diproses.
- Berlaku satu kali per pelanggan.
- Produk bukan dibeli dari penjual di luar jaringan resmi.
4. Yang tidak dapat dikembalikan
- Produk yang dibeli dari penjual di luar jaringan resmi
- Produk yang kemasannya sudah tidak utuh atau stiker hologram berkode gosoknya hilang
- Produk yang sudah habis
- Pengajuan yang lewat dari 14 hari
- Produk yang rusak karena cara penyimpanan yang tidak sesuai anjuran
5. Cara mengajukan
- Hubungi tempat Anda membeli, yaitu agen resmi atau toko official.
- Siapkan bukti pembelian, foto kemasan, dan alasan pengembalian.
- Tunggu konfirmasi. Kami akan menghubungi Anda untuk memverifikasi pengajuan.
- Kirim produknya ke alamat yang kami berikan setelah pengajuan disetujui.
6. Ongkos kirim
Ongkos kirim pengembalian ditanggung pembeli, kecuali produk yang Anda terima salah atau rusak saat diterima. Dalam kasus itu, ongkos kirimnya kami tanggung.
7. Pengembalian dana
Setelah produk kami terima dan kami periksa, dana dikembalikan lewat transfer bank dalam 7 hari kerja. Nominal yang dikembalikan adalah harga produk, di luar ongkos kirim awal.
8. Produk rusak atau salah kirim
Bila produk yang Anda terima rusak atau bukan yang dipesan, laporkan dalam 3 hari sejak diterima dan sertakan foto kondisi paket serta produknya. Kasus seperti ini kami proses terpisah dan lebih cepat.
9. Produk yang diduga palsu
Bila Anda menduga produk yang diterima tidak asli, jangan diminum. Hubungi kami dengan foto kemasan, stiker hologram, dan bukti pembelian. Cara mengenali produk asli ada di halaman Product.
10. Hak Anda sebagai konsumen
Kebijakan ini tidak mengurangi hak Anda sebagai konsumen menurut peraturan perundang-undangan yang berlaku.
11. Hubungi kami
Pengajuan dan pertanyaan bisa disampaikan lewat halaman Kontak.